Términos de servicio

Commerce AI es una plataforma SaaS que permite a tiendas gestionar catálogo, pedidos y un asistente conversacional conectado a WhatsApp, con cobro mediante Mercado Pago. El servicio se ofrece «tal cual» según el plan contratado y la disponibilidad de terceros (Twilio, Meta, Mercado Pago, proveedores de IA).

Al crear una cuenta o usar el sitio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Debes proporcionar datos veraces al registrarte y mantener la confidencialidad de tu acceso. Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta y de los usuarios que invites a tu empresa.

El servicio está pensado para comercios que operan donde Mercado Pago está disponible. Tú garantizas que tienes derecho a vender los productos que publiques y a usar los números y cuentas de mensajería que conectes.

El plan Free incluye un período de prueba limitado (por ejemplo, 15 días) sin tarjeta, según lo indicado en Planes. Al terminar la prueba, funciones como WhatsApp, IA o altas nuevas pueden pausarse hasta que actives un plan de pago; tu cuenta y catálogo se conservan salvo cancelación o eliminación.

Los planes Pro y Business se cobran de forma recurrente con Mercado Pago. Los precios, cupos y límites vigentes son los publicados en la página de planes o en tu panel de facturación. Podemos modificar planes con aviso razonable; el uso continuado tras el aviso implica aceptación de los cambios aplicables a renovaciones futuras.

Las suscripciones de la plataforma y los cobros a tus clientes por pedidos se procesan a través de Mercado Pago u otros procesadores que indiquemos. Commerce AI no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Los cobros a tus compradores van a la cuenta de Mercado Pago que conectes a tu empresa; Commerce AI no es parte de esa relación de compraventa. Salvo obligación legal o fallo atribuible a nosotros, las cuotas de suscripción ya cobradas no son reembolsables. Puedes cancelar para que no se renueve el siguiente ciclo.

La mensajería depende de Twilio, Meta y las políticas de WhatsApp Business. Debes cumplir esas políticas (ventana de 24 h, plantillas, consentimiento del destinatario, contenido permitido). Nosotros podemos suspender el canal si un proveedor lo exige o si detectamos abuso.

Eres responsable del contenido que envías (tú o el asistente con tu catálogo y documentos), de los números que conectas y de las conversaciones con tus clientes. Los cupos de mensajes e IA del plan se consumen según el uso real; los excesos pueden limitar el servicio hasta el siguiente ciclo o hasta que mejores de plan.

Conservas la titularidad de tu catálogo, documentos, marcas y datos de clientes. Nos otorgas una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y mostrarlos solo para operar el servicio (incluido el asistente con IA).

El asistente responde a partir de productos activos, configuración de envíos y documentos que subas. Puede equivocarse o no tener información; debes revisar políticas críticas y puedes tomar el chat a mano. No garantizamos ventas ni que cada respuesta sea exacta.

No puedes usar Commerce AI para spam, fraude, productos ilegales, suplantación, vulneración de derechos de terceros, ingeniería inversa no autorizada del servicio, ni sobrecargar de forma abusiva la infraestructura. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o la ley aplicable.

Podemos realizar mantenimiento, actualizaciones o sufrir interrupciones. Servicios de terceros (WhatsApp, Twilio, Meta, Mercado Pago, proveedores de IA, hosting) pueden fallar o cambiar sus condiciones sin que podamos controlarlo. No somos responsables de esos fallos externos más allá de lo que exija la ley.

En la medida permitida por la ley, Commerce AI y sus proveedores no serán responsables por lucro cesante, pérdida de datos, daño indirecto o reclamaciones de tus clientes derivadas de ventas, envíos, precios o mensajes enviados desde tu cuenta. Nuestra responsabilidad agregada por reclamaciones relacionadas con el servicio en un período de doce meses no excederá, salvo dolo o norma imperativa en contrario, el monto que nos hayas pagado por la suscripción en esos doce meses (o cero si solo usaste la prueba gratuita).

Tratamos datos necesarios para operar la cuenta, la mensajería y la facturación. El detalle está en la Política de privacidad. Eres responsable de informar a tus clientes cuando uses WhatsApp u otros canales y de contar con bases legales adecuadas. Si necesitas ejercer derechos sobre tus datos de cuenta, escríbenos al contacto indicado más abajo.

Podemos actualizar estos términos publicando la versión vigente en esta página. El uso continuado del servicio después de la fecha de actualización implica aceptación, salvo que la ley exija otro mecanismo.

Contacto comercial y legal: hola@ecommerce-ai.website.