Política de privacidad

Commerce AI opera la plataforma en ecommerce-ai.website (panel, API y sitio comercial). Esta política describe cómo tratamos datos personales cuando usas el servicio. Complementa los Términos de servicio.

Respecto a tu cuenta de comercio (registro, suscripción, uso del panel), Commerce AI actúa como responsable del tratamiento de esos datos.

Respecto a los datos de tus clientes finales (mensajes de WhatsApp, pedidos, datos de envío o pago que ellos te den), tú eres el responsable frente a ellos. Nosotros tratamos esos datos como encargado, solo para prestarte el servicio según tu configuración.

Según cómo uses la plataforma, podemos tratar:

• Cuenta y empresa: nombre, correo, contraseña (hash), rol, datos de la tienda, miembros invitados.
• Facturación: plan, estado de suscripción e identificadores de pago de Mercado Pago (no guardamos el número completo de tu tarjeta).
• Catálogo y operación: productos, imágenes, documentos de conocimiento, configuración de envíos y conexión de pagos.
• Mensajería: números conectados, conversaciones, metadatos de entrega y contenido necesario para el inbox y el asistente.
• Pedidos: ítems, estados, totales y datos de contacto o envío que el flujo de compra requiera.
• Uso técnico: logs de seguridad, IP, tipo de dispositivo o errores, en la medida necesaria para operar y proteger el servicio.

• Crear y autenticar tu cuenta, y dar acceso al panel.
• Prestar el asistente, el inbox, pedidos, catálogo y playground.
• Conectar WhatsApp (Twilio / Meta) y procesar mensajes entrantes y salientes.
• Gestionar planes, cupos, cobros de suscripción y webhooks de Mercado Pago.
• Mejorar seguridad, diagnosticar fallos y cumplir obligaciones legales.
• Enviarte avisos del servicio (seguridad, facturación, cambios relevantes).

Tratamos datos para ejecutar el contrato del servicio, por interés legítimo en asegurar la plataforma, y cuando la ley lo exija. Cuando tu tienda usa WhatsApp u otros canales con clientes, te corresponde informarles y contar con la base legal adecuada (por ejemplo, consentimiento o relación comercial previa, según el país y las políticas de Meta / WhatsApp).

Usamos proveedores que tratan datos en nuestro nombre o como parte necesaria del servicio, entre otros: hosting e infraestructura, Twilio y Meta (WhatsApp), Mercado Pago (pagos), almacenamiento de archivos y proveedores de IA para generar respuestas.

Esos proveedores pueden estar fuera de tu país. Cuando aplica, usamos salvaguardas habituales del sector (contratos de tratamiento, cifrado en tránsito, controles de acceso). El uso de WhatsApp y Mercado Pago también queda sujeto a sus propias políticas.

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y el tiempo adicional necesario para facturación, seguridad, reclamaciones o obligaciones legales. Puedes pedir la eliminación de la cuenta; borraremos o anonimizaremos lo que no debamos conservar. Los mensajes y pedidos de tus clientes se eliminan o bloquean según tu solicitud y lo que la ley o el proveedor de mensajería permitan.

Aplicamos medidas razonables (acceso autenticado, cifrado en tránsito, segregación por empresa, registros de acceso). Ningún sistema es 100 % seguro; si detectas un incidente que afecte tu cuenta, avísanos de inmediato.

Según tu jurisdicción, puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición o limitación del tratamiento de tus datos de cuenta, y la portabilidad cuando corresponda. También puedes retirar consentimientos opcionales cuando el tratamiento se base en ellos.

Para ejercerlos: hola@ecommerce-ai.website. El procedimiento de baja y borrado está en Eliminación de datos. Si la solicitud afecta datos de clientes de tu tienda, puede que debamos coordinar contigo como responsable.

Usamos cookies o almacenamiento local necesarios para la sesión autenticada y el funcionamiento del panel. No usamos publicidad de terceros en el panel. El sitio público puede usar métricas técnicas básicas de rendimiento o errores si las activamos; en ese caso se limitarán a lo imprescindible para operar.

El servicio está dirigido a comercios y sus equipos adultos. No está pensado para que menores creen cuentas. Si crees que un menor nos facilitó datos, contáctanos para revisarlo.

Podemos actualizar esta política publicando la versión vigente en esta página, con la fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, podremos avisarte por el panel o por correo cuando sea razonable.