Eliminación de datos

Esta página explica cómo pedir que borremos datos personales asociados a Commerce AI. Es la instrucción pública de eliminación de datos para usuarios de la plataforma y para revisiones de Meta (WhatsApp / Embedded Signup). Complementa la Política de privacidad.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados así:

1. Entra al panel con tu usuario (si aún puedes acceder) y, si está disponible, usa la opción de cerrar o eliminar cuenta en configuración.
2. O escribe a hola@ecommerce-ai.website con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», el correo de la cuenta y, si aplica, el nombre de la empresa.

Tras verificar la identidad, eliminaremos o anonimizaremos los datos de cuenta, catálogo, conversaciones y pedidos que no debamos conservar por ley, facturación o seguridad. Te confirmaremos por correo cuando el proceso esté en curso o completado.

Si escribiste a una tienda que usa Commerce AI, esa tienda es la responsable de tus datos frente a ti. Para borrar o limitar el uso de tu historial de chat o datos de pedido:

1. Contacta primero a la tienda por el mismo canal o sus datos de contacto.
2. Si la tienda nos pide ayuda técnica, o no responde y nos escribes indicando el número de WhatsApp usado y el nombre de la tienda, coordinaremos la eliminación en la medida en que los datos estén en nuestros sistemas y la ley lo permita.

Si conectaste un número o cuenta de WhatsApp Business a través de Meta, también puedes gestionar permisos y eliminación desde la configuración de tu cuenta de Meta / Facebook (apps y sitios web conectados). Cuando Meta nos notifique una solicitud de eliminación asociada a nuestra app, procesaremos la baja de los identificadores y datos vinculados que corresponda, salvo retención legal obligatoria.

Procuramos completar las solicitudes en un plazo razonable (en la práctica, hasta 30 días salvo complejidad o verificación pendiente). Puede quedar una copia residual en copias de seguridad durante un período limitado hasta que se rotan.

Podemos conservar lo mínimo necesario por obligaciones legales, prevención de fraude, disputas de pago o registros contables (por ejemplo, identificadores de facturación), anonimizado cuando sea posible.

Eliminación de datos y privacidad: hola@ecommerce-ai.website. Términos: /terms. Privacidad: /privacy.